よくある質問

ご注文について

電話で注文できますか?
申し訳ございません。
お電話でのご注文お受付けはいたしかねます。

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インターネットからの注文方法がわかりません。
ご案内いたしますので、お気軽にお電話やメールでご相談ください。

デルカ カスタマーセンター
Eメールgirlskeirin-shop@deruca.jp
電話0570-055-005(受付時間 12:30 ~ 17:30)
または 03-5796-2871

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商品の予約注文はできますか?
ガールズケイリンオフィシャルショップでは一部商品を予約注文にてお取り扱いしています。
予約注文された商品は、発売日以降のお届けとなります。

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注文確認メールが届きません。
携帯メールやフリーメールの場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。
携帯メールの場合、deruca.jpからのメール受信を許可していただくか、弊社宛にご一報ください。

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商品のお届けについて

注文してから何日くらいで届きますか?
商品ページに発送日が記載されていないものについては、基本的にご注文確認後から7営業日以内に発送させていただきます。
ただし、1つの商品に注文が集中した場合や在庫の関係上、お待ちいただく場合もございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、あらかじめご了承ください。

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到着日時指定はできますか?
ご注文時に、フォーム内にてお届け時間帯をご指定いただけます。
なお、お届け日のご指定は承っておりませんのでご了承ください。

※お届け日当日の道路事情により、延着の恐れがございます。あらかじめご了承ください。

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配送会社を指定できますか?
大変申し訳ございません。
当店では、配送会社が決まっておりますのでお客様ご自身でご指定いただくことは出来かねます。

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海外発送はできますか?
大変申し訳ございません。
配送地域は日本国内のみとなっております。

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個別梱包できますか?
申し訳ございません。
現在は、個別梱包をお受け付けしておりません。あらかじめご了承ください。

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送り主の名前は変えられますか?
ご注文時に、その旨をお書き添え頂ければ、当店にて対応いたします。

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「ギフト(プレゼント)ラッピング」・「のし」のサービスはありますか?
ギフトラッピング・のしは承っておりません。あらかじめご了承ください。

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お支払い方法について

支払い方法はなにがありますか?
クレジットカード、代金引換、銀行振込がございます。
くわしくは、『ご利用ガイド』もご覧ください。

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代金引換とはどのような方法ですか?
代金引換とは、お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。

代引き手数料
(ヤマト運輸)
~10,000円 324円
10,001円~30,000円 432円
30,001円~100,000円 648円
100,001円~300,000円 1,080円

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領収書は発行できますか?
代金引換の場合は運送業者がお渡しする受け取りの控えが領収書になります。代金引換以外で、領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添えください。その際に、領収書の宛名をご連絡ください。

※原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは商品名、記載金額は振込金額となります。(但書きの指定がない場合、「お品代」と記入致します。)

日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。
尚、ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。

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送料について

送料はいくらですか?
本州・北海道・四国・九州 600円
沖縄 1,200円
離島 カスタマーセンターへお問い合わせください。

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追加注文すると送料はどうなりますか?
配送先が異なる場合は、送料が別途かかります。

複数の注文を同梱したい場合には、カスタマーセンターへお知らせください。
内容確認後、最初のご注文品と同梱処理しますので、送料は1件分のみとなります。
ただし、出荷予定日が異なる場合には、出荷予定日の一番遅い日程にあわせての同梱包処理となってしまいますこと、ご理解いただけますと幸いでございます。

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返品について

商品を交換してほしい。
商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかをただちにご確認ください。
商品の取扱、配送には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等破損・汚損が生じた場合、お申し込みの商品と異なる商品がお届けされた場合等には、至急対応させて頂きますので、弊社カスターセンター宛にメールまたはお電話でご連絡頂きます様お願い申し上げます。

デルカ カスタマーセンター
Eメールgirlskeirin-shop@deruca.jp
電話0570-055-005(受付時間 12:30 ~ 17:30)
または 03-5796-2871

【商品・数量違い、傷・汚れなど不良品の場合】
返品・交換は、商品到着後「5日以内」に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
直ちに新品と交換させていただきますので、商品を送料弊社負担(着払)にてお送りください。ただし、限定品や在庫がない場合にかぎりご返金する場合もございます。クレジット決済時は取消対応となります。

【サイズ変更などの場合】
お客様都合による注文ミス・サイズ変更等の交換・返品は、未使用品に限り1回のみ対応いたします。商品到着後「5日以内」にご連絡お願いいたします。なお、その際に発生する送料・手数料はお客様負担とさせて頂きますのであらかじめご了承ください。

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商品をキャンセルしたい。
お客様のご都合によるご返品・ご返金は、原則お受け致しておりませんのでご了承ください。
お客様のご都合で受け取りを拒否された場合は、送料を含めた代金の全額をご請求させて頂きますのであらかじめご了承ください。

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ガールズケイリンオフィシャルショップ会員について

パスワードを忘れてしまいました。
「パスワードの確認」ページからご確認いただけます。
上記ページでも確認ができない場合、デルカ カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Eメールgirlskeirin-shop@deruca.jp
電話0570-055-005(受付時間 12:30 ~ 17:30)
または 03-5796-2871

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ポイントについて詳しく教えてください。
ご購入の際、会員登録して頂くと初回200ポイント(200円分)プレゼントいたします。初回ご購入時より、ポイントをご利用できますので、200円引きになります。(1ポイントは1円 )

会員登録いただきますと、商品ご購入の際、100円で1ポイントづつ付与いたします。
次回のお買い物からご利用いただけます。ポイントをお使い頂ければ、通常価格よりお安くご購入頂けます。
ポイントの有効期限は最終お買い上げ日より180日間とさせていただきます。

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